Seminare
Reklamationen souverän behandeln
Wie man schnell zu guten Lösungen kommt
Reklamationen sind oft sehr lästig, häufig stressig und manchmal auch beleidigend. Wer professionell reagiert, erledigt die Reklamationen in kurzer Zeit und kann dabei sogar das Image des Unternehmens verbessern. Wie das geht, zeigt dieses Seminar mit vielen praktischen Beispielen und Übungen. Die Video-Übung zeigt die eigene Wirkung in Reklamations-Situationen und hilft, Verhalten zu optimieren, Stress zu reduzieren und erfolgreicher zu werden.
Lehrgang auf einen Blick
Reklamationen souverän behandeln
Abschluss
Lehrgangsstart
28.04.2026
Dauer
1 Tag
Unterschiedliche Kurszeiten je nach Studiumsstart, Standort und Kursformat
Lehrgangsstart
28.04.2026
Dauer
1 Tag
Kurszeiten *
08:30 - 16:45 Uhr
Unterrichtsformat
PP
Präsenzunterricht Pure
Ausschliesslich vor Ort in St.Gallen
Inhalte
Seminarinhalte
Seminarkompetenzen
Folgende Kompetenzen erlernst du in unserem Seminar "Reklamationen souverän behandeln":
Wie führt man ein Reklamationsgespräch?
Man kann es in fünf Phasen unterteilen: begrüssen, zuhören, guten Kontakt schaffen, Problem lösen, positiv abschliessen. Jede Phase wird in diesem Seminar behandelt und trainiert – mit kurzen Theorieteilen, praktischen Übungen, Fallbeispielen und eigenen realen Beispielen.
Was beeinflusst ein Gespräch positiv oder negativ?
Wertschätzende Formulierungen wirken positiv, abwertende wirken negativ. Es gibt klassische Fallen, die man umgehen muss – aber auch eigentliche Joker, die fast immer funktionieren.
Was sind meine Stärken und Schwächen bei Reklamationen?
Wir alle haben individuelle Kommunikations-Muster. In diesem Seminar lernen wir sie besser kennen und können sie optimal einsetzen.
Was bringt das Video-Training?
Die Video-Übung ist eine hervorragende Trainings-Möglichkeit und zeigt zusätzlich die eigene Wirkung in Reklamations-Situationen. So kann man sein individuelles Verhalten optimieren, den eigenen Stress reduzieren und erfolgreicher werden.
Kosten & Finanzierung
Seminarkosten
Die Seminarkosten sind inkl. Unterlagen und Verpflegung angegeben.
Total Seminarkosten
CHF 650.-
15% Rabatt für die Mitglieder des Alumni-Clubs (Executive Club) und aktuell Studierende (Professional Club)
Wir sind für Sie da
Ansprechpersonen
Natasha Turnes
lic. phil. / Bereichsleiterin Finanzberater, Finanzplaner, Projektmanagement, Sozialversicherungslehrgänge, Steuerberatung NDS und Seminare
Iljajda Musliji
Beratung Lehrgänge Finanzberater, Finanzplaner, Sozialversicherungen, Projektmanager, Steuerberater und Seminare, Akademie St. Gallen
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